FAQ - Foire aux questions

Quel est le délai d’expédition de vos produits ?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande, puis 7-14 jours pour la livrer.

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument. Nous expédions dans le monde entier.

D’où expédiez-vous vos produits ?
Notre bureau est situé à Lausanne, en Suisse. Nos entrepôts internationaux sont situés en Europe, aux États-Unis, ainsi qu’en Chine.

Fournissez-vous des informations de suivi ?
Veuillez attendre 2-3 jours après avoir passé votre commande pour recevoir un numéro de suivi. Veuillez nous contacter par e-mail à support@allyciastore.com si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi après 3 jours.

Il manque certains articles dans ma commande ; que se passe-t-il ?
Nous essayons de regrouper toutes les commandes en un seul envoi. Il arrive que les produits soient expédiés séparément selon votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, vous recevrez deux livraisons. Le reste de la commande devrait probablement arriver peu après.

J’ai reçu un article endommagé/défectueux. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que votre article présente un problème. Nous remplaçons uniquement les produits endommagés ou défectueux. Veuillez envoyer une photo claire de l’article endommagé accompagnée d’une description détaillée du problème à support@allyciastore.com. Dès réception de ces informations, nous vous communiquerons l’adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer l’article pour obtenir un remplacement. Nous nous efforcerons de traiter votre remplacement dans les meilleurs délais.

Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Lausanne, en Suisse.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Il arrive que les expéditions internationales prennent plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez toujours besoin d’aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez obtenir des informations à son sujet, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : support@allyciastore.com ou au +41798112427.

Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leur achat. Si vous souhaitez toujours obtenir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien sûr vous rembourser, à condition que la demande soit effectuée dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne soient pas en promotion (remise), n’aient pas été utilisés et soient dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement sur la page  Politique de retour et de remboursement .